Êtes-vous un observateur, un promoteur, un connecteur ou un influenceur ? 4 façons d'exploiter les médias sociaux pour l'innovation

Professeur WJ VanDusen en innovation et gestion des opérations, Université Simon Fraser

Ian McCarthy ne travaille, ne consulte, ne détient d'actions ni ne reçoit de financement d'une entreprise ou d'une organisation qui bénéficierait de cet article, et n'a divulgué aucune affiliation pertinente au-delà de sa nomination universitaire.

L'Université Simon Fraser fournit un financement en tant que membre de The Conversation CA.

L'Université Simon Fraser fournit du financement en tant que membre de The Conversation CA-FR.

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Êtes-vous impatient d’orienter votre carrière, votre équipe ou votre organisation vers des territoires inexplorés ? Ou aspirez-vous à résoudre des problèmes sociétaux complexes grâce à l’innovation ? Il s’avère que les innovateurs les plus performants ne sont pas des génies solitaires.

Au lieu de cela, ils excellent en « dépassant les frontières » – en allant au-delà d’une niche particulière donnée pour accéder à différentes formes de connaissances, communautés, groupes d’intérêt ou disciplines.

Les innovateurs qui réussissent maintiennent également un état d’esprit « ouvert », se connectant à diverses sources de connaissances au-delà de leurs réseaux immédiats. L’ouverture, dans le contexte de l’innovation, implique de s’appuyer non seulement sur les connaissances et capacités internes, mais également d’incorporer des connaissances externes et de partager les connaissances internes avec le monde extérieur.

Les innovateurs et les entreprises peuvent utiliser les médias sociaux de différentes manières pour favoriser l’ouverture et, à terme, favoriser l’innovation.

De nombreuses innovations révolutionnaires doivent leur succès à l’adaptation d’idées basées sur différents contextes. Considérer:

la technologie de la chaîne de montage pour la fabrication de voitures, qu'Henry Ford a observée et adaptée lors de ses visites dans des installations de conditionnement de viande ;

les innovations opérationnelles dans les installations pharmaceutiques apprises des équipes de voitures de course de Formule 1 ;

l'aspirateur sans sac Dyson inspiré du cyclone dans une scierie.

La recherche démontre que les personnes capables de se connecter efficacement à diverses sources de connaissances au-delà de leurs réseaux immédiats possèdent une meilleure capacité à identifier et à résoudre des problèmes, à développer des solutions innovantes et à prospérer dans un contexte de complexité et de changement.

En tant que professeur d'école de commerce étudiant l'innovation, avec mes collègues, j'ai étudié les médias sociaux en tant que technologie qui permet aux gens de dépasser les frontières et d'améliorer leur impact personnel et organisationnel.

Pensez à la collaboration d'Apple avec de grands labels de musique, qui a abouti au lancement du révolutionnaire iTunes Store, transformant la distribution et la consommation de musique.

De même, le géant des biens de consommation Procter & Gamble (P&G) a connu un succès notable en développant une plateforme permettant aux employés de P&G de collaborer avec des particuliers, des entreprises et des instituts de recherche du monde entier. Ses succès incluent les plumeaux Swiffer et les sacs poubelles Glad ForceFlex.

En exploitant l'expertise et les idées externes, P&G a accéléré l'innovation et introduit efficacement de nouveaux produits radicaux sur le marché.

Les plateformes de médias sociaux permettent aux personnes et aux organisations de franchir les frontières de deux manières : pour découvrir, évaluer et acquérir de nouvelles sources de connaissances, et pour apprendre à adapter et utiliser les nouvelles connaissances pour des projets d'innovation.

Avec Marcel Bogers, professeur d'innovation ouverte et collaborative, j'ai développé un cadre comprenant quatre approches des médias sociaux : observateur, connecteur, promoteur et influenceur.

Ces approches sont des moyens de dépasser efficacement les frontières et de s’engager dans différents niveaux d’innovation ouverte. Ils vont au-delà du simple marketing et permettent aux innovateurs et à leurs organisations d'élargir leurs réseaux, de favoriser l'échange de connaissances et d'améliorer l'apprentissage.

L’approche d’observateur représente la forme d’ouverture la plus passive et la plus limitée. Cela implique d’utiliser les médias sociaux pour suivre les tendances et les événements, en garantissant une couverture complète des informations et des connaissances à jour.

Bien que cette approche se concentre principalement sur l’encadrement et l’étude des possibilités d’innovation, elle sert de tremplin vers d’autres approches.